Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur ce site entre Plume de Vie et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Offre
La formule Plume de Vie comprend, selon la durée choisie (3, 6 ou 12 mois) : l'accès à un espace d'écriture en ligne avec des questions guidées, la dictée vocale, la relecture du texte, la personnalisation de la couverture et l'impression d'un livre de mémoires. Les options (couverture rigide, couverture avec photos) sont décrites sur la page de commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison du livre est offerte. Plume de Vie se réserve le droit de modifier ses prix ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est validée après paiement intégral par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client, suivi des informations d'accès à son espace d'écriture.
5. Durée de la formule
L'accès à l'espace d'écriture est ouvert pour la durée de la formule choisie à compter de la commande. Le livre est imprimé lorsque le Client valide son manuscrit. Si le manuscrit n'est pas validé à la fin de la formule, le Client peut le valider en l'état ou prolonger son accès.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en nous écrivant via notre formulaire de contact. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour un livre confectionné selon les spécifications du Client et nettement personnalisé dont l'impression a été lancée à sa demande. Le remboursement intervient dans les meilleurs délais suivant la demande, par le moyen de paiement utilisé.
7. Livraison
Les modalités de livraison sont décrites dans notre politique d'expédition.
8. Contenus du Client
Le Client reste propriétaire de ses textes et photos et garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus qu'il transmet. Il autorise Plume de Vie à les utiliser uniquement pour la mise en page, l'impression et la livraison de son livre.
9. Garanties
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un livre défectueux ou endommagé est réimprimé sans frais.
10. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
11. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client peut contacter notre service client via notre formulaire de contact. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont soumises au droit français lorsque le Client réside en France.