Politique de remboursement

Politique de remboursement

Commande endommagée ou problème

Nous apportons le plus grand soin à chaque livre. Si votre commande arrive endommagée ou présente un problème, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception via notre formulaire de contact, avec une description détaillée et des photos : nous vous renvoyons un exemplaire sans aucun frais.

Livre imprimé tel que validé

Votre livre est imprimé exactement tel que vous l'avez validé lors de la prévisualisation. Aucune modification n'est possible après validation. Si une erreur vient de notre fait, envoyez-nous une photo du livre imprimé : après vérification, nous le réimprimons. Les noms propres, villes et lieux ne sont pas corrigés automatiquement.

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de votre commande pour vous rétracter, en nous écrivant via notre formulaire de contact, tant que vous n'avez pas commencé à utiliser la plateforme. En accédant à votre espace d'écriture, vous demandez l'exécution immédiate du service numérique et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour celui-ci (article L221-28 13° du Code de la consommation). Un livre imprimé selon vos textes et photos est un bien personnalisé exclu du droit de rétractation (article L221-28 3°).

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué dans les meilleurs délais par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.